返金および返品ポリシー
最終更新日：2025年1月26日
はじめに
当ショップでは、お客様に安心してデジタル商品（WordPressテーマ、プラグイン等）をご購入いただくため、本ポリシーを定めております。デジタル商品の特性上、物理的な返品はできませんが、一定の条件のもと返金対応を行っております。
ご購入前に本ポリシーをよくお読みいただき、ご理解の上でお買い求めください。
デジタル商品の特性について
当ショップで販売する商品は、すべてデジタルデータとして提供されるダウンロード商品です。
- 商品はご購入後、即時ダウンロード可能となります
- 物理的な配送は行っておりません
- 一度ダウンロードされた商品は、その性質上「返品」することができません
- ライセンスキーは購入者様のみに発行され、第三者への譲渡・転売は禁止されています
返金が認められるケース
以下の条件に該当する場合、返金申請を受け付けます。
1. 技術的な重大欠陥がある場合
- 商品が正常に動作せず、当社サポートでも解決できない場合
- 商品説明に記載された主要機能が提供されていない場合
- ダウンロードファイルが破損しており、再ダウンロードでも解決しない場合
必要条件：
- サポートチームへの問い合わせ履歴があること
- 問題の再現手順や環境情報を提供いただけること
- 問題解決のための協力をいただけること
2. 重複購入の場合
- 同一商品を誤って複数回購入された場合
- システムエラーにより二重課金が発生した場合
必要条件：
- 購入から7日以内の申請であること
- 注文番号・購入日時を明示いただけること
3. 商品説明と著しく異なる場合
- 商品ページに記載された機能が実際には含まれていない場合
- 対応環境（WordPressバージョン、PHPバージョン等）の記載に誤りがあった場合
必要条件：
- 具体的な相違点を明示いただけること
- 購入から14日以内の申請であること
返金が認められないケース
以下の場合は、返金をお受けできません。
商品に関する理由
- 購入後に「イメージと違った」「必要なくなった」等のお客様都合
- デモサイトやスクリーンショットと色味・表示が若干異なる場合
- お客様の環境（サーバー設定、他プラグインとの競合等）に起因する問題
- 商品ページに明記されている制限事項・非対応項目に関する不満
- カスタマイズ方法がわからない、使い方が難しいという理由
購入・利用に関する理由
- 購入から30日を超過した返金申請
- ダウンロード完了後14日を超過した返金申請
- 商品ファイルをすでにサイトで使用・公開している場合
- ライセンスキーをすでに認証・使用している場合
- 購入者以外の第三者からの返金申請
その他
- セール・割引価格で購入した商品（特別な事情を除く）
- バンドル商品の一部のみの返金
- 返金申請後、商品の継続使用が確認された場合
- 虚偽の申請内容が判明した場合
返金申請の手順
STEP 1：サポートへの連絡
返金をご希望の場合は、まずサポートチームまでご連絡ください。
連絡先： support@ei-o.com
件名： 【返金申請】注文番号：○○○○○
必要情報：
- 注文番号（必須）
- 購入時のメールアドレス（必須）
- 購入した商品名（必須）
- 返金理由の詳細（必須）
- 問題のスクリーンショット（該当する場合）
- サーバー環境情報（技術的問題の場合）
STEP 2：審査
サポートチームが返金申請内容を確認し、本ポリシーに基づいて審査を行います。
- 審査期間：申請受領後3〜5営業日
- 追加情報が必要な場合は、メールにてご連絡いたします
- 技術的問題の場合、まず問題解決のサポートをご提案することがあります
STEP 3：結果のご連絡
審査結果をメールにてお知らせいたします。
承認の場合：
- 返金処理を開始いたします
- ライセンスキーは無効化されます
- 商品のご利用を停止いただく必要があります
非承認の場合：
- 理由を明記してご連絡いたします
- 代替のサポートオプションをご提案する場合があります
STEP 4：返金処理
- クレジットカード決済： 5〜10営業日で返金（カード会社により異なります）
- PayPal決済： 3〜5営業日でPayPalアカウントへ返金
※返金は原則として購入時と同じ決済方法で行います。
ライセンスに関する重要事項
返金承認後の義務
返金が承認された場合、お客様には以下の義務が生じます。
- 商品の使用停止
- すべてのサイトから該当商品を削除すること
- ローカル環境からも関連ファイルを削除すること
- ライセンスの放棄
- 発行されたライセンスキーは無効化されます
- アップデート・サポートへのアクセス権は失効します
- 再配布の禁止
- 返金済み商品を第三者に提供・販売することは禁止です
- 違反が確認された場合、法的措置を取る場合があります
ライセンス違反時の対応
返金後も商品の使用継続が確認された場合：
- 返金額の請求および追加損害賠償請求
- 法的措置の検討
- 当ショップの全サービスからの永久追放
保証と免責事項
動作保証
当ショップの商品は、以下の環境での動作を保証します。
- 商品ページに記載された対応WordPressバージョン
- 商品ページに記載された対応PHPバージョン
- 主要ブラウザの最新版（Chrome, Firefox, Safari, Edge）
免責事項
以下については保証対象外となります。
- お客様によるカスタマイズ後の動作
- 他のテーマ・プラグインとの競合
- サーバー固有の設定に起因する問題
- WordPress本体やPHPのバージョンアップに伴う一時的な非互換
- 間接的損害、逸失利益、データ損失
購入前のご確認のお願い
返金トラブルを防ぐため、購入前に以下をご確認ください。
必須確認事項
- [ ] 商品ページの機能一覧を確認した
- [ ] 対応環境（WordPress・PHPバージョン）を確認した
- [ ] デモサイトで動作・デザインを確認した
- [ ] ドキュメント・FAQを確認した
- [ ] ご自身のサーバー環境が対応しているか確認した
推奨事項
- 不明点は購入前にサポートへお問い合わせください
- ステージング環境でのテスト導入をご検討ください
- 対応していない機能がないか、機能一覧を詳細に確認してください
サポートについて
返金申請の前に、まずサポートをご利用ください。多くの問題はサポートにより解決可能です。
サポート対応範囲
- インストール・有効化に関する問題
- 基本設定に関するご質問
- 商品の不具合報告
- 記載機能に関する操作方法
サポート対応外
- カスタムコーディングの代行
- 他社製品との連携サポート
- SEO・マーケティングに関するコンサルティング
- サーバー設定・DNS設定の代行
サポート連絡先
- メール： support@ei-o.com
- 対応時間： 平日 10:00〜18:00（土日祝休）
- 回答目安： 1〜2営業日以内
特定商取引法に基づく表記との関係
本ポリシーは、当ショップの「特定商取引法に基づく表記」を補完するものです。両者に矛盾がある場合は、特定商取引法に基づく表記が優先されます。
特定商取引法に基づく表記はこちらをご確認ください。
ポリシーの変更
当ショップは、本ポリシーを予告なく変更する権利を有します。
- 変更後のポリシーは、当ページへの掲載をもって効力を生じます
- 重要な変更がある場合は、メールまたはサイト上で告知いたします
- 購入時点のポリシーが、その取引に適用されます
お問い合わせ
本ポリシーに関するご質問は、以下までお問い合わせください。
ショップ名： Asahi Factory
運営会社： 合同会社えいおう
メールアドレス： support@ei-o.com
お問い合わせフォーム： こちら
本ポリシーは日本法に準拠し、解釈されます。